Помощь
Поддержка Кэшверс
Если MCC не совпал, кэшбэк не пришёл, QR чека не читается или нужно разобраться с данными — начните с короткого сценария ниже.
Проверка перед обращением
Сначала откройте карточку магазина
В ней собраны данные, которые помогают быстро понять проблему и описать её без лишней переписки.
- Сверьте название магазина, MCC и источник данных.
- Запишите дату, сумму, банк и категорию фактической операции.
- Сообщите об ошибке без полного номера карты, CVC и кодов из SMS.
Выберите ситуацию
Кэшбэк не пришёлПроверьте MCC, лимит, исключения, карту, QR и статус операции.Нужно оспорить операциюСоберите факты и используйте аккуратный шаблон обращения в банк.Нужно узнать MCCГде смотреть код операции и когда помогает тестовая покупка.Не читается QR чекаКак отсканировать фискальный код и что проверить в черновике.Удалить данныеОтдельная страница для запроса удаления данных.БезопасностьКак мы объясняем работу с данными простым языком.
Как написать, чтобы быстрее разобрали
1Опишите сценарийЧто покупали, где платили, каким способом и какой категории ожидали.
2Добавьте фактыБанк, дата, сумма, MCC или категория операции, выбранная карта и лимит.
3Не отправляйте лишнееНе присылайте полный номер карты, CVC, пароли, коды из SMS и лишние персональные данные.
FAQ
Куда писать по ошибке или вопросу?
Напишите на feedback@cashback-universe.ru или в Telegram. Опишите сценарий, банк, категорию и что именно пошло не так.
Что приложить, если не пришёл кэшбэк?
Лучше приложить дату операции, банк, выбранную категорию, MCC или банковскую категорию, сумму и способ оплаты. Полные реквизиты карты отправлять не нужно.
Что делать, если QR чека не читается?
Расположите код целиком в кадре без бликов. Если камера не помогает, выберите чёткое изображение QR из галереи.
Откройте Кэшверс и проверьте покупку
Во многих ситуациях быстрее сначала проверить MCC, лимит и выбранную категорию, а уже потом писать в поддержку банка.
Открыть Кэшверс