Помощь
Поддержка Кэшверс
Если MCC не совпал, кэшбэк не пришёл, чек распознался неверно или нужно разобраться с данными — начните с короткого сценария ниже.
Выберите ситуацию
Кэшбэк не пришёлПроверьте MCC, лимит, исключения, карту, QR и статус операции.Нужно оспорить операциюСоберите факты и используйте аккуратный шаблон обращения в банк.Нужно узнать MCCГде смотреть код операции и когда помогает тестовая покупка.Не распознался чекКак подготовить чек или скриншот и что проверять после OCR.Удалить данныеОтдельная страница для запроса удаления данных.БезопасностьКак мы объясняем работу с данными простым языком.
Как написать, чтобы быстрее разобрали
1Опишите сценарийЧто покупали, где платили, каким способом и какой категории ожидали.
2Добавьте фактыБанк, дата, сумма, MCC или категория операции, выбранная карта и лимит.
3Не отправляйте лишнееНе присылайте полный номер карты, CVC, пароли, коды из SMS и лишние персональные данные.
FAQ
Куда писать по ошибке или вопросу?
Напишите на feedback@cashback-universe.ru или в Telegram. Опишите сценарий, банк, категорию и что именно пошло не так.
Что приложить, если не пришёл кэшбэк?
Лучше приложить дату операции, банк, выбранную категорию, MCC или банковскую категорию, сумму и способ оплаты. Полные реквизиты карты отправлять не нужно.
Что делать, если чек распознался неверно?
Проверьте качество изображения, исправьте данные вручную и сохраните только то, что действительно нужно для учёта.
Откройте Кэшверс и проверьте покупку
Во многих ситуациях быстрее сначала проверить MCC, лимит и выбранную категорию, а уже потом писать в поддержку банка.
Скачать приложение